Вакансия Специалист по качеству сервиса в клинике Ситидок г. Казань

Актуальная вакансия

Специалист по качеству сервиса

По договоренности

Требуемый опыт работы: От 1 года до 3 лет

График: Полный день

Город: Казань

Группа медицинских компаний "МЕДМА" — это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Наша сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.

Сеть многопрофильных медицинских клиник «Ситидок» оказывает высококвалифицированную помощь пациентам по 35 направлениям. Преимущество клиники для медицинского персонала и пациентов – это её удобное расположение. Мы предоставляем широкий спектр медицинских услуг, а также комплекс базовой диагностики на оборудовании экспертного класса.

Чем вам предстоит заниматься:

Внедрить разработанные головным офисом стандарты качества сервиса: проводить регулярное обучение сотрудников регистратуры и контакт-центра, контролировать соблюдение всеми сотрудниками клиники, организовывать мероприятия для улучшения качества обслуживания и роста эффективности продаж
Отрабатывать обратную связь и претензии пациентов клиники, поступающих по различным каналам (телефон, личный визит, эл.почта, формы обратной связи в Интернет и т.п.): снимать негатив пациента в переговорах с ним, организовывать устранение проблемы
Создать и регулярно пополнять базу знаний об услугах клиники и подходах к продажам. При изменениях в ассортименте и работе клиники, запуске акций и спец.предложений обеспечить актуализацию данных в ПО клиники и применение новой информации в консультировании пациентов
Контролировать эффективность продаж, рост воронки из обращений в приёмы пациентов, предложения доп.услуг: проверять телефонные звонки и чаты, разбирать с сотрудниками регистратуры и контакт-центра сложные/интересные случаи, проводить регулярные тренировки навыков продаж и консультирования
При организации локальных промо-мероприятий, выездных консультаций участвовать в их подготовке и проведении

Мы готовы работать с вами, если:

Знание специфики рынка медицинских услуг
Опыт организации сервиса во фронт зоне, на первой линии работы с клиентами / физическими лицами
Ориентированность на результат, проактивность
Лидерские качества, навык управления изменениями
Организаторские способности, навык успешной координации проектов, задач

Мы предлагаем:

трудоустройство по ТК РФ
скидки на услуги компании для работников
стабильная заработная плата
работа в Медицинском центре "Ситидок", пос. Константиновка (ул. Зеленая ,85)

Чтобы стать частью нашей команды, оставьте свой отклик на вакансию и наш HR с Вами обязательно свяжется!
Успехов и до встречи на собеседовании!

Спасибо за отклик!

Расскажите о себе

Специалист по качеству сервиса

Отправить резюме в МЕДМА ГРУПП

Расскажите о себе

Наши вакансии

Специалист по качеству сервиса