Наши вакансии
Специалист по качеству сервиса и продвижению
По договоренности
Требуемый опыт работы: От 3 до 6 лет
Полный день
Группа медицинских компаний "МЕДМА" — это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Наша сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.
Медицинский центр "Геном-эко" - это сеть специализированных клиник по лечению женского и мужского бесплодия методами вспомогательных репродуктивных технологий.
Приглашаем на работу Специалиста по качеству сервиса и продвижению.
Чем вам предстоит заниматься:
- Внедрить разработанные головным офисом стандарты качества сервиса: проводить регулярное обучение сотрудников регистратуры и контакт-центра, контролировать соблюдение всеми сотрудниками клиники, организовывать мероприятия для улучшения качества обслуживания и роста эффективности продаж
- Отрабатывать обратную связь и претензии пациентов клиники, поступающих по различным каналам (телефон, личный визит, эл.почта, формы обратной связи в Интернет и т.п.): снимать негатив пациента в переговорах с ним, организовывать устранение проблемы
- Создать и регулярно пополнять базу знаний об услугах клиники и подходах к продажам. При изменениях в ассортименте и работе клиники, запуске акций и спец.предложений обеспечить актуализацию данных в ПО клиники и применение новой информации в консультировании пациентов
- Контролировать эффективность продаж, рост воронки из обращений в приёмы пациентов, предложения доп.услуг: проверять телефонные звонки и чаты, разбирать с сотрудниками регистратуры и контакт-центра сложные/интересные случаи, проводить регулярные тренировки навыков продаж и консультирования
- Сопровождать программу лояльности для медицинского сообщества: работу с врачами-направителями, выплату бонусов, отчетность
- При организации локальных промо-мероприятий, выездных консультаций участвовать в их подготовке и проведении
Мы готовы работать с вами, если:
- Знание специфики рынка медицинских услуг
- Опыт организации сервиса во фронт зоне, на первой линии работы с клиентами / физическими лицами
- Ориентированность на результат, проактивность
- Лидерские качества, навык управления изменениями
- Организаторские способности, навык успешной координации проектов, задач
Мы предлагаем:
- Трудоустройство согласно ТК РФ
- Стабильная заработная плата
- График работы 5/2, с 9 до 18
- Доброжелательный коллектив и комфортные условия труда
- Место работы: г. Волгоград, пр. им. В. И. Ленина, 102 А