Наши вакансии
Специалист по качеству сервиса и продвижению
По договоренности
Требуемый опыт работы: От 3 до 6 лет
Группа медицинских компаний "МЕДМА" — это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Наша сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.
Медицинский центр "Геном-эко " сеть специализированных клиник по лечению женского и мужского бесплодия методами вспомогательных репродуктивных технологий. Приглашаем на работу Специалиста по качеству сервиса и продвижению.
Чем вам предстоит заниматься:
- Планированием и организацией мероприятий для улучшения качества клиентского сервиса и эффективности продаж. Внедрением изменений в бизнес-процессы регистратуры и контакт-центра. Инициацией изменений в других бизнес-процессах
- Разработкой скриптов консультирования, созданием \ развитием базы знаний об услугах и пакета скриптов, информированием об изменениях и организация обучения персонала регистратуры и контакт-центра
- Аудитом качества сервиса и эффективности консультирования в клинике: прослушивание телефонных звонков, разбор с сотрудниками регистратуры и контакт-центра сложных/интересных
- Обеспечением своевременной и качественной отработки жалоб, претензий и публичной обратной связи клиентов. Выявлением причин возникновения негатива и организация корректирующих мероприятий
- Работой с медицинским сообществом. Бонусная программа: работа с врачами-направителями, выплата бонусов, отчетность
- Регулярным сбором и генерированием локальных инфоповодов. Участием в организации локальных промо-мероприятий, выездных консультаций. Выбором локальных подрядчиков при необходимости привлечения их к организации промо-мероприятий
Мы готовы работать с вами, если:
- Знание специфики рынка медицинских услуг
- Опыт организации сервиса во фронт зоне, на первой линии работы с клиентами / физическими лицами
- Ориентированность на результат, проактивность
- Лидерские качества, навык управления изменениями
- Организаторские способности, навык успешной координации проектов, задач
Мы предлагаем: